Interview mit Klaus Eck

Herr Eck, die Tagung Onlinekommunikation möchte "Trends, Strategien und Werkzeuge digitaler Corporate Communications" erörtern und diskutieren. Sie als PR- und Online-Experte können uns bestimmt einen Tipp geben, welches die Onlinekommunikations-Trends 2010 sein werden!
Welchen Herausforderungen muss sich die Online-PR 2010 stellen?

Die Online-Kommunikation wird vielfältiger und wesentlich komplexer, weil nicht nur die PR-Abteilungen mit Journalisten kommunizieren, sondern die Mitarbeiter eines Unternehmens im direkten Online-Kundendialog stehen. Früher verstanden viele unter Online-PR nur das Publizieren von Inhalten auf der eigenen Website sowie das Versenden von Pressemitteilungen und Newsletter, heute geht es vielmehr darum, Beziehungen zu den Influencern aufzubauen und diese kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Kommunikation in und über Soziale Netzwerke ist derzeit ein viel diskutiertes Thema - Unternehmensprofile werden angelegt, Social Media Manager eingestellt und Produktvorteile getwittert. Wo liegen die Chancen, wo die Risiken der Social Media-Kommunikation?

Leider gibt es in den meisten Unternehmen noch keine Social Media Manager, die die Online-Prozesse gezielt gestalten. Vieles bleibt nach wie vor dem Zufall überlassen. Es fehlt bei alledem oftmals eine Social Media Strategie, die dem einsetzenden kulturellen Wandel gerecht wird. Die erste Reaktion in den Unternehmen besteht oftmals darin, die Zugänge zu Twitter, Facebook und Co. zu beschränken, um die Produktivität abzusichern und keine neuen IT-Risiken aufkommen zu lassen. Doch dann gehen vor allem die jüngeren Mitarbeiter eben am Abend oder via Smartphone ins Internet und gestalten es nach ihren eigenen Regeln. An das Unternehmen und dessen Online-Reputation denkt kaum jemand, wenn er sein Xing- oder Facebook-Profil pflegt. Darin liegen sowohl Chancen wie auch Risiken. Denn aktive Social Networker können der Unternehmensreputation als Markenbotschafter nutzen, wenn es gut gemacht wird - oder, selbst wenn es gut gemeint ist - enorm schaden. Aus diesem Grunde empfehle ich hierbei die Einführung von Social Media Policies, die für Klarheit sorgen.

Sie sind als Kommunikationsberater auf dem Gebiet der Onlinekommunikation tätig? In welchen Fragen werden Sie derzeit am häufigsten konsultiert?

Oftmals versuche ich, den Mitarbeitern eines Unternehmens die Angst vor den neuen Kommunikationsinstrumenten zu nehmen. Außerdem stelle ich die strategischen Möglichkeiten von Twitter, Facebook und Xing für die Online-PR vor. Dabei helfe ich dabei, ein Grundverständnis für Social Media aufzubauen und entwickle gemeinsam mit den Unternehmen in Workshops eine Social Media Strategie, die die Marken nachhaltig unterstützt. Dazu baue ich Social Media Guidelines und Organisationsstrukturen für das Management auf.

Sie sprechen auf der Tagung Onlinekommunikation zum Thema Online Reputationsmanagement - können Sie schon einen Vorgeschmack auf Ihren Vortrag geben?

Jeder Mensch ist als Mitarbeiter eines Unternehmens auch dessen Repräsentant und sogar Markenbotschafter. Wenn sich diese bewusst auf Social Media einlassen, profitieren sie auch als Person davon und bringen ihre Karriere voran. Unternehmen müssen darauf achten, wie über sie im Netz gesprochen wird. Doch das Zuhören alleine reicht heute nicht mehr aus.
Stattdessen sollten sie aktiv werden und auf die digitale Mundpropaganda positiv einwirken, indem sich als glaubwürdige Gesprächspartner beteiligen und selbst relevanten Social Media Content publizieren.